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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサポートマネージャー
説明
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私たちは、顧客対応の品質を向上させ、チームを効果的に管理できるカスタマーサポートマネージャーを募集しています。このポジションでは、カスタマーサポートチームの指導、トレーニング、業務改善を担当し、顧客満足度の向上を目指します。顧客からの問い合わせやクレームに迅速かつ適切に対応し、企業のブランドイメージを高めることが求められます。
カスタマーサポートマネージャーは、サポートチームのパフォーマンスを監視し、KPI（主要業績評価指標）を分析して業務の効率化を図ります。また、顧客のフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に貢献することも重要な役割です。さらに、他部署と連携し、顧客対応のプロセスを最適化するための戦略を立案・実行します。
このポジションでは、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が求められます。チームメンバーのモチベーションを高め、働きやすい環境を整えることができるリーダーシップも必要です。顧客対応の経験が豊富で、カスタマーサポートのベストプラクティスを理解している方を歓迎します。
また、最新のカスタマーサポートツールやCRM（顧客関係管理）システムを活用し、業務の効率化を推進することが求められます。データ分析を活用して、顧客のニーズを把握し、より良いサービスを提供するための施策を立案できる方を求めています。
このポジションは、顧客満足度の向上に貢献し、企業の成長を支える重要な役割を担います。カスタマーサポートの分野でキャリアを築きたい方、リーダーシップを発揮したい方に最適な機会です。
責任
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートチームの管理・指導
- 顧客からの問い合わせやクレーム対応
- KPIの分析と業務改善の提案
- 顧客フィードバックの収集と製品・サービスの改善
- 他部署との連携による顧客対応プロセスの最適化
- カスタマーサポートツールやCRMシステムの活用
- チームメンバーのトレーニングとモチベーション向上
- 業務の効率化とコスト削減の推進
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートまたは関連分野での実務経験
- チーム管理やリーダーシップの経験
- 優れたコミュニケーション能力と問題解決能力
- KPI分析やデータを活用した業務改善の経験
- カスタマーサポートツールやCRMシステムの使用経験
- 顧客対応のベストプラクティスに関する知識
- ストレス耐性があり、冷静に対応できる能力
- 日本語と英語のビジネスレベルのスキル（歓迎）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートチームを管理した経験について教えてください。
- 顧客からのクレーム対応で最も困難だったケースとその対応方法を教えてください。
- KPIをどのように分析し、業務改善に活かした経験がありますか？
- チームメンバーのモチベーションを向上させるためにどのような施策を行いましたか？
- カスタマーサポートツールやCRMシステムの使用経験について教えてください。
- 他部署と連携して顧客対応を改善した経験はありますか？
- ストレスの多い状況で冷静に対応するために心がけていることは何ですか？
- このポジションで最も重要だと考えるスキルは何ですか？
